ön bilgilendirme formu

|siparis_tarihi|

1.satıcının;

unvan                                : tam şirket adı

adres                                 : şirket adresi

telefon                              :+90 212 000 00 00

fax                                     :+90 212 000 00 00

e  posta                             : şirket iletişim maili


alıcı bilgileri

|alici_bilgileri|

2.konu;

işbu ön bilgilendirme formu'nun konusu, alıcının satıcıya ait ........ adresli internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun ve mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliği gereğince bilgilendirilmesidir.

3.sözleşme konusu ürünün temel özellikleri;

|urunler|

ödeme şekli ve teslimat

ödeme türü                      : |odeme_sıstemı|

kargo firması                    : |kargo|

iade için seçilen kargo firması  : |kargo|

4.teslimat

4.1. sözleşme konusu ürün yasal olarak, 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için alıcının yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak alıcı veya gösterdiği 3. bir kişi ya da kuruluşa teslim edilir. satıcının bu yükümlülüğe aykırı davranışı alıcıya sözleşmeyi haklı sebeple feshetme yetkisi verir. sözleşmenin bu şekilde feshi halinde ise satıcı işbu sözleşmenin akdedilmesi ile alıcıdan tahsil ettiği bir bedel var ise teslim masrafları da dahil olmak üzere fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tüketiciye ilgili mevzuat gereği yasal faizlerinin de eklenmesi suretiyle geri ödemekle yükümlüdür.

4.2. sözleşme konusu ürün, alıcıdan başka sözleşme dışı üçüncü bir kişi ya da kuruluşa teslim edilecekse sözleşme dışı bu 3. kişinin ürünü teslim almaktan imtina etmesinden satıcı sorumlu tutulamaz.

4.3. sözleşme konusu ürünün tedarik ve teslimat işlemlerinin başlaması için işbu sözleşmenin imza edilmesi ile birlikte ödemenin yapılması gerekmektedir. sözleşme konusu ürün bedelinin ödenmemesi ya da ödendikten sonra çeşitli kanallarla iptal edilmesi durumunda satıcının ürünü tedarik ve teslim yükümlülüğü de derhal ortadan kalkacak ve sözleşme kendiliğinden feshedilmiş sayılacaktır.

4.4. sözleşme konusu ürünün tedarik ve tesliminin imkansız hale gelmesi durumunda ilgili husus alıcıya yazılı olarak bildirilecek olup bu sebeple alıcının sözleşmeyi feshetmesi halinde fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren satıcı bu sözleşmenin kurulması için gönderim masrafları da dahil olmak üzere almış olduğu tüm bedeli en geç 3 iş günü içerisinde alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

4.5.ürünün alıcı ya da göstereceği 3. bir kişiye teslimine kadar geçen sürede ürünün sorumluluğu satıcıya aittir. şu kadar ki alıcı, ürünün teslimi için satıcının belirlediği taşıyıcı firmasından başka bir firmayı seçmek istemesi durumunda, satıcı söz konusu ürünü ilgili taşıyıcı firmasına vermekle sorumluluktan kurtulmuş olur. alıcının kendi belirlediği taşıyıcı firmaya ürünün teslim edilmesi ile birlikte ürünün sorumluluğu da artık alıcıya geçmiş kabul edilir.

5.cayma hakkı;

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmelere ilişkin yönetmelik hükümleri uyarınca;

5.1. tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

5.2.cayma bildirimini şirket e-posta adresine yazılı olarak gerçekleştirebilir. bununla beraber alıcı, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de aynı şartlarla sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin yazılı olması gerekmekte olup bu bildirimin yapıldığının ispatı tüketiciye aittir.

5.3.alıcı’nın cayma hakkını kullanılması halinde, 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslinin satıcı’ya iadesi zorunludur.

5.4. cayma hakkı süresinin belirlenmesinde, 6502 sayılı yasa ile mesafeli sözleşmelere ilişkin yönetmelik hükümleri geçerlidir. buna göre;

tek sipariş konusu olup da ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen 3. bir kişinin son malı teslim aldığı gün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen 3. bir kişinin son parçayı teslim aldığı gün esas alınır.

5.5.tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı haller ise şöyledir;

tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, malın tesliminden sonra ambalaj, bant mühür paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulmuş olunan ürünler,abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlardan sayılan ürünlerdir.

5.6.tüketicinin cayma hakkını kullanması ve bu bildirimi satıcıya yapması durumunda bu bildirimin kendisine yazılı olarak ulaştığı tarihten itibaren satıcı 3 iş günü içerisinde ürün için alınan ve masraflar da dahil olmak üzere tüm bedelleri geri iade etmekle yükümlüdür.

5.7.tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü iade etmesiyle birlikte ancak ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı taktirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmayacaktır. bununla beraber ürünün doğal kullanımına aykırı, kullanma talimatlarına uygun davranılmaması sebebiyle üründe bir hasar ya da herhangi bir kusur meydana gelmişse satıcının ürünü iade ve değişim sorumluluğu bulunmamaktadır.

5.8. tüketici, cayma hakkını kullandığını satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı firma aracılığı ile malı geri gönderir ise iadeye ilişkin herhangi bir masraf ödemek zorunda kalmayacaktır. fakat ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı firmasının haricinde farklı bir firma ile gönderilmesi durumunda gönderim masrafları alıcıya aittir. ön bilgilendirme formunda iade için taşıyıcı firma belirtilmemişse bu durumda ürünün teslimi için hangi taşıyıcı firma tercih edilmişse yine aynı taşıyıcı firma tercih edilmiş sayılır.bununla beraber söz konusu taşıyıcı firmanın, alıcının bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda da alıcıdan herhangi bir masraf talep edilemez.

5.9.tüketici, cayma hakkını satıcıya yönelttiği tarihten itibaren en geç on (10) gün içerisinde ürünü satıcının 1. maddede belirtilen adresine geri göndermek zorundadır. bu süre içerisinde gönderilmeyen ürünler ile bu süreden daha sonra gönderilen ürünler için alıcı iade talebinden vazgeçmiş sayılacak ve iade talebi kabul edilmeyecektir. şu kadar ki satıcı ürünü kendisi alacağını beyan etmişse bu durumda bu hüküm uygulanmaz.

6.şikayet ve çözüm yöntemi;

alıcı, satışa konu mal hakkındaki her türlü şikayetini satıcının yukarıda belirtilen adresinden satıcıya iletebilir. satıcıya ulaştırılan şikayetler satıcının belirlediği yetkili birimler tarafından incelenecek ve en makul süre içerisinde alıcıya geri dönüşte bulunulacaktır.

7.son hükümler

7.1.tüketici teslim almadan önce malin muayenesini yapmalı, ayıplı ve hasarlı mali kargo firması yetkilisinden teslim almamalıdır. alıcı kargodan teslim alınan ürünün sağlam ve hasarsız olduğu kabul eder.

7.2.satıcı, siparişine ilişkin bilgilerin eksik, sahte, yanlış olduğunu saptadığı taktirde veya siparişin iyiniyete aykırı ve/veya ticari kazanç elde etmek amacıyla yapılmış olduğunun saptanması veya makul şüphenin mevcudiyeti halinde alıcının bilgilendirilmesi koşulu ile siparişini durdurma veya iptal etme hakkını saklı tutar. sipariş iptal edildiği taktirde ödemenin iadesi alıcıya bildirilmek suretiyle gerçekleştirilir.

7.3.satıcının iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve satıcının borçlarını yerine getirmesini engelleyici veya geciktirici mücbir sebep halleri nedeniyle, ürün teslimatı süresi içinde gerçekleşemeyebilir. bu hallerde satıcı, alıcıyı bilgilendireceğini taahhüt eder. alıcı bu durumda siparişin iptal edilmesini, siparişe konu ürünün emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimatın, süresi içinde yapılmasını engelleyen durumun ortadan kalmasına kadar ertelenmesini satıcından talep etme hakkına sahiptir.

7.4.sözleşme konusu ürünün teslimatı için satış bedelinin alıcı'nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, satıcı ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir. herhangi bir sebeple teslimatı yapılan ürün bedelinin satıcıya ödenmemesi halinde alıcı bu ürünü satıcının yukarıda belirtilen adresine ......   gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

8.yetkili ve görevli mahkeme;

işbu sözleşmenin uygulanmasından doğan her türlü şikayet ve itirazlar, gümrük ve ticaret bakanlığı’nca her yılın aralık ayında belirlenen parasal değerler sınırlarına göre alıcının ikametgahının bulunduğu yer veya malın satın alındığı yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine yapılır. şu kadar ki parasal sınır olarak tüketici mahkemelerinin görevli olduğu durumda yetkili tüketici mahkemelerine başvuru yapılır.

alıcı, 6502 sayılı kanun 48. maddesi gereğince önbilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli taahhüdü verdiğini kabul ve taahhüt eder.

bu süre kanun uyarınca 14 güne kadar kararlaştırılabilmektedir.

böyle bir durumda durumun öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde yazılı olarak alıcı2ya bildirilmesi gerekmektedir.

ifanın imkansızlaştığı 3 gün içinde yazılı bildirilmek zorunda; ödemelerin iadesi ise 14 gün içerisinde yapılabilmektedir.

tüm satıcılar bu yönetmeliğe uygun olarak davranmakla yükümlüdür. cayma halinde tüm kargo bedelleri ve banka tahsilat masraflarının satıcı üzerinde bırakılması, bu yönetmeliğin bir neticesidir.

ücret iadesini kanun 14 gün ile sınırlamıştır. 3 günlük düzenleme kanuna uygundur ancak 14 güne kadar uzatılması, lehe olacaktır.

bu düzenleme mevzuata uygundur ve bu yükümlülüklerden herhangi birisinin tüketici üzerinde bırakılması, mevzuat gereği mümkün olmamaktadır.

kanun ve yönetmelik, bu düzenlemeyi zorunlu kılmaktadır.

ön bilgilendirme formunda iade için bir taşıyıcı firma öngörülmediği taktirde, iade masrafı talep edilememektedir.  (m.12.3.2)

şikayetler hakkında özel bir hat veya çözüm yöntemi oluşturulması halinde bu kısımda özellikle yer verilmelidir. internet sitesi üzerinde şikayetlere ilişkin bir kısım oluşturulması düşünüldüğü taktirde, bu link'e ilişkin bilgilere de yer verilmesi gerekecektir.

böylesi bir durumda peşin ödemelerde bedel iadesinin süresi ve şartları yazılmalıdır.

mesafeli satış sözleşmesi

|sıparıs_tarıhı|


madde 1- tafarlar

satıcı

unvan                                : tam şirket adı.

adres                                 : şirket adresi

telefon                              : +90 212 000 00 00

fax                                     : +90 212 000 00 00

e  posta                             : şirket iletişim maili

alıcı bilgileri

|alıcı_bılgılerı|

madde 2 - konu

işbu mesafeli satış sözleşmesi’nin (bundan böyle yalnızca sözleşme olarak anılacaktır.) konusu, satıcı’nın, alıcı’ya (tüketici’ye) satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun, mesafeli sözleşmelere dair yönetmelik ve ilgili diğer yasal hükümler uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

madde 3 - sözleşme’nin kurulması

3.1.    alıcı, sözleşmenin tamamını okuduğunu anladığını ve haklarının ve yükümlülüklerinin bilincinde olduğunu kabul beyan ve taahhüt eder.

3.2.    satıcı ve alıcı, sözleşme ile kararlaştırılan edimler arasında hiçbir orantısızlık olmadığını, karşılıklı edimlerin niteliğine uygun olduğunu, sözleşme konusuna giren işlemler kapsamında herhangi bir tecrübesizliklerinin bulunmadığını kabul ederler.

3.3.    alıcı ve satıcı sözleşme hükümlerinin haksız şart oluşturabilecek bir özellik taşımadığını menfaatler dengesi bakımından açık bir haksızlık bir orantısızlık olmadığını kabul ederler.

madde 4 - sözleşme konusu ürün bilgileri ve bedeli|urunler|

madde 5 - genel hükümler

5.1.    alıcı, 4. maddede belirtilen sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış bedeli ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

5.2.    sözleşme konusu ürün yasal olarak, 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için alıcının yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ön bilgiler içinde açıklanan süre içerisinde alıcı veya gösterdiği 3. bir kişi ya da kuruluşa teslim edilir. satıcının bu yükümlülüğe aykırı davranışı alıcıya sözleşmeyi haklı sebeple fesh etme yetkisi verir. sözleşmenin bu şekilde feshi halinde ise satıcı işbu sözleşmenin akdedilmesi ile alıcıdan tahsil ettiği bir bedel var ise teslim masrafları da dahil olmak üzere fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tüketiciye ilgili mevzuat gereği yasal faizlerinin de eklenmesi suretiyle geri ödemekle yükümlüdür.

5.3.    sözleşme konusu ürün, alıcıdan başka sözleşme dışı üçüncü bir kişi ya da kuruluşa teslim edilecekse sözleşme dışı bu 3. kişinin ürünü teslim almaktan imtina etmesinden satıcı sorumlu tutulamaz.

5.4.    sözleşme konusu ürünün tedarik ve teslimat işlemlerinin başlaması için işbu sözleşmenin imza edilmesi ile birlikte ödemenin yapılması gerekmektedir. sözleşme konusu ürün bedelinin ödenmemesi ya da ödendikten sonra çeşitli kanallarla iptal edilmesi durumunda satıcının ürünü tedarik ve teslim yükümlülüğü de derhal ortadan kalkacak ve sözleşme kendiliğinden fesh edilmiş sayılacaktır.

5.5.    sözleşme konusu ürünün tedarik ve tesliminin imkansız hale gelmesi durumunda ilgili husus alıcıya bildirilecek olup bu sebeple alıcının sözleşmeyi fesh etmesi halinde fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren satıcı bu sözleşmenin kurulması için gönderim masrafları da dahil olmak üzere almış olduğu tüm bedeli en geç 3 iş günü içerisinde alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

5.6.    ürünün alıcı ya da göstereceği 3. bir kişiye teslimine kadar geçen sürede ürünün sorumluluğu satıcıya aittir. şu kadar ki alıcı, ürünün teslimi için satıcının belirlediği taşıyıcı firmasından başka bir firmayı seçmek istemesi durumunda, satıcı söz konusu ürünü ilgili taşıyıcı firmasına vermekle sorumluluktan kurtulmuş olur. alıcının kendi belirlediği taşıyıcı firmaya ürünün teslim edilmesi ile birlikte ürünün sorumluluğu da artık alıcıya geçmiş kabul edilir.

5.7.    satıcı tarafından işbu sözleşmeye konu ürünün satışı, nihai tüketiciye yöneliktir. satıcı; alıcının ürünü yeniden satış amacı ile aldığından şüphe etmesi ya da bunun böyle olduğunu gösteren emarelerin belirmesi durumunda sözleşmeyi tek taraflı ve haklı sebeple feshedebilir.

5.8.    alıcı, internet üzerinden almış olduğu ürünün iade ya da değişimini satıcının markasının bulunduğu mağazalardan yapamayacağını kabul beyan ve taahhüt eder.

madde 6- cayma hakkı

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmelere ilişkin yönetmelik hükümleri uyarınca;

6.1. tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.2.cayma bildirimini şirket e-posta adresine yazılı olarak gerçekleştirebilir. bununla beraber alıcı, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de aynı şartlarla sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin yazılı olması gerekmekte olup bu bildirimin yapıldığının ispatı tüketiciye aittir.

6.3. alıcı’nın cayma hakkını kullanılması halinde, 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslinin satıcı’ya iadesi zorunlu olupr. faturanın ürünle birlikte satıcı’nın 1. maddede belirtilen adresine gönderilmemesi durumunda alıcı’ya kdv ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. alıcı, bu hakkından yararlanarak iade edeceği ürün ile beraber faturanın üzerine de "iade faturasıdır" ibaresi yazarak imzalanacaktır.

6.4. cayma hakkı süresinin belirlenmesinde, 6502 sayılı yasa ile mesafeli sözleşmelere ilişkin yönetmelik hükümleri geçerlidir. buna göre; tek sipariş konusu olup da ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen 3. bir kişinin son malı teslim aldığı gün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen 3. bir kişinin son parçayı teslim aldığı gün esas alınır.

6.5. tüketicinin cayma hakk